19 мая в Москве пройдет конференция Customer Service Day 2026. Организатор - Yandex Crowd. Мероприятие посвящено применению искусственного интеллекта в клиентском сервисе. Спикеры из Yandex Crowd, Сбера, Т-Банка, Яндекс Плюса, AliExpress, Контура и Cloud.ru представят продуктовые кейсы. Они расскажут об этапах внедрения AI и влиянии на метрики. В программе конференции ответы на вопросы: - Сколько ботов нужно бизнесу и почему универсальный бот не работает.
- Что делать, если AI отвечает некорректно.
- Какие подходы к копилотам неэффективны и как повысить пользу LLM-подсказок.
- Почему ожидания от внедрения AI не совпадают с реальностью.
- Можно ли сделать бота дружелюбным и как это измерить. Также запланирована панельная дискуссия с экспертами. Обсудят построение инфраструктуры для AI-агентов в клиентском сервисе при наличии процессов, ориентированных на операторов. Мероприятие пройдет офлайн по адресу: Москва, улица Льва Толстого, 16, зал ФЭкстрополис.
